021-44458835
مدیر گستر

6 تکنیک موثر و کاربردی در ارتباط با مشتری معترض 1397/8/5

فنون ارتباط با مشتری معترض: جهت برقراری ارتباط با مشتریان ، بخصوص مشتریان معترض و ناراضی ، لازم است که کارکنان سازمان در خصوص روشها و فنون ارتباطی با مشتریان آموزشهای…

مدیریت اعتراض مشتریان چیست 1397/8/3

مدیریت اعتراض مشتریان: سازمانها روزانه با انواع مشتریان در تعامل بوده و هریک از آنها نیازها و انتظارات مختص خود را داشته و از سازمان ما انتظار دارند که نیازشان با کمترین…

مدل تعالی سازمانی (EFQM:2010)- بخش سوم 1397/8/2

در عمل، سازمان های متعالی: 1- ارزش های پیشنهادی را به روشنی تعریف کرده و با ایجاد توازن بین نیازهای تمام ذی نفعان مربوطه، از وجود پایداری اطمینان می یابند. 2- مدل کسب و کار…

مدل تعالی سازمانی (EFQM:2010)- بخش دوم 1397/7/30

معیار 3- کارکنان تعريف سازمان های متعالی کارکنان خود را ارج می نهند و فرهنگی را ایجاد می کنند که دستیابی به اهداف سازمانی و شخصی در بردارنده منافع طرفین، میسر شود. آنها…

مدل تعالی سازمانی (EFQM:2010)- بخش اول 1397/7/29

با توجه به شدت رقابت شرکتها در سطح بین المللی ، کلیه سازمانها و کشورها در حال طراحی و توسعه مدلهایی جهت کسب برتری و سرآمدی در سازمانهای خود هستند . شرکتهای ژاپنی اقدام…

مهم ترین وظایف سرپرست فروشگاه چیست؟

مهم ترین وظایف سرپرست فروشگاه چیست؟ 1397/5/6

مسئولیت سرپرست فروشگاه: مدیران عالی مسئولیت توجه به وضعیت اقتصادی، تجاری و طراحی استراتژی های کلان کاری را برای سرپا نگاه داشتن و سودآوری فروشگاه را بر عهده دارند. مدیران…

سوال و جواب های هوشمندانه فروشندگان

سوال و جواب های هوشمندانه فروشندگان 1397/4/30

انواع سوالات در فروش: 1- سوال باز: سوالی است که برای شروع صحبت استفاده می شود و انتهائی برای آن متصور نیست و پاسخ معینی را برای آن انتظار نداریم. اینگونه سوالات معمولاً…

چگونه یک فروش موفق داشته باشیم؟

چگونه یک فروش موفق داشته باشیم؟ 1397/4/23

فرآیند خرید مشتری: عموماً در هنگام خرید اکثرمشتریان تا آخرین لحظه خرید مردد هستند و در این مرحله است که فروشندگان موفق سعی می کنند به مشتری کمک کنند تا تصمیم نهایی خود…

ویژگیهای یک فروشنده موفق

ویژگیهای یک فروشنده موفق 1397/4/17

 نکات عمومی فروشگاه: مسئولین هر فروشگاه صرف نظر از ابعاد فروشگاه و یا مجموعه محصولات و کالاهایی که به مشتری ارائه می کند، می باید مجموعه ای از نکات را رعایت نمایند،…

انتظارات مشتریان از فروشگاه ها

انتظارات مشتریان از فروشگاه ها 1397/4/12

در جامعه شهری امروز ایران اکثر مردم نیازها و احتیاجات خود را از طریق فروشگاههای موجود در شهرها روستاها تهیه می نمایند ، لذا نیاز است که از طریق تعامل سازنده با مشتریان…

شرایط امروز بازار ایران و چشم انداز اقتصادی آینده

شرایط امروز بازار ایران و چشم انداز اقتصادی آینده 1397/2/18

در شرایط حال حاضر ایران سازمانها باید وضعیت موجود را درک کرده و خود را با آن تطابق بدهند . شرایطی که بدون توجه به آنها ممکن است سازمان ما و محصولات ما به راحتی از بازار…

مدل آمادگی سازمان برای اجرای CRM

مدل آمادگی سازمان برای اجرای CRM 1397/2/17

سازمانها قبل از اجرای CRM باید در ابعاد مختلفی کارکنان و واحدهای سازمانی خود را آماده نمایند. زیرا ممکن است سازمان ما تاکنون محصولات و خدمات خود را بصورت استاندارد تولید…

مدل گارتنر (Gartner ) برای CRM چیست؟

مدل گارتنر (Gartner ) برای CRM چیست؟ 1397/2/16

این مدل یکی از جامع ترین مدلهای طراحی CRM در دنیای کسب و کار بوده و اکثر سازمانها جهت طراحی مدل CRM خود بخصوص در شروع کار از این مدل استفاده می کنند. این مدل تمامی اقدماتی…

انتظارات مشتریان از CRM چیست؟

انتظارات مشتریان از CRM چیست؟ 1397/2/15

سازمانی که ادعای اجرای CRM را در مجموعه خود دارد بعنوان حداقل می باید انتظارات شکل ذیل را برای مشتریان خود برآورده نماید. برآورده نمودن انتظارات مطرح شده در شکل فوق می…

اندازه گیری رضایت مشتری (CSM) - بخش دوم

اندازه گیری رضایت مشتری (CSM) - بخش دوم 1397/2/11

فصل دوم :  CSMمتدولوژی چنانچه  اندازه گیری رضایت مشتریان صرفاً جهت رفع تکلیف و یا ارائه گزارش به مدیریت و یا تکمیل سایر عوامل مدیریتی باشد، تماماً اتلاف هزینه می باشد.…

اندازه گیری رضایت مشتری (CSM) - بخش اول

اندازه گیری رضایت مشتری (CSM) - بخش اول 1397/2/10

پیشگفتار: با توجه به اهمیت رضایت مشتریان در تداوم کسب و کار هر بنگاه اقتصادی، در کتاب پیش رو تلاش کرده ایم که براساس یک مدل ساده اقدام به اندازه گیری رضایت مشتریان بنمائیم.…

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 1397/2/5

مدیریت ارتباطات با مشتری چیست؟ در منابع علمی و اینترنت  تعاریف مختلفی از مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) ارائه شده است و توجه شما خواننده گرامی را به آنها معطوف می نمائیم.…

مدیر گستر

آدرس : تهران، شهرک گلستان، میدان ساحل، خیابان نیما یوشیج، برج سروناز (C2A)، واحد 11 غربی

تلفن : 021-44732507

فکس : 021-44458823

موبایل : 09121340833

موبایل(مسئول دفتر و هماهنگی) : 09121966279

ایمیل: info@modirgostar.com

کلیه حقوق مادی و معنوی این سایت , متعلق به گروه علمی آموزشی مشاوره ای دکتر محمود آسیاچی می باشد .

طراحی و تولید: ایده پرداز طلوع