021-44458835
مدیر گستر

مدیریت ارتباط با مشتری

نام دوره: مديريت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management)

مدت زمان دوره: 1-2-3 روزه



هدف:

در این دوره شرکت کنندگان با شناسایی نیازهای مشتریان و هدفگذاری ارتقاء فروش آشنا شده و فرامیگیرند که چگونه مشتریان خود را براساس ارزشی که برای سازمانشان خلق میکنند دسته بندی نموده و استراتژی تعامل با آنها را تدوین و اجرا نمایند تا مشتریان وفاداری داشته باشند .

محتوای دوره:
  • تحلیل شرایط بازار امروز ایران و جهان
  • تشریح چشم انداز اقتصادی و تعامل با مشتریان آینده
  • تعریف مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ، اصول و پیش فرض های آن
  • دسته بندی مشتربان و هدفگذاری فروش آتی برای هر دسته از مشتریان
  • شناسایی نیازها و انتظارات عمومی و خاص هر دسته از مشتریان
  • تشریح مراحل راه اندازی و اجرای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
  • تشریح مدل گارتنر برای طراحی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
  • تشریح نقش واحدهای سازمان جهت تحقق اهداف فروش پیش بینی شده در مدل
  • تشریح فرایندهای ارتباطی و انواع روشهای ارتباطی B2B و B2C
  • تشریح تعریف و فراینذ مدیریت وفاداری مشتریان
  • تحلیل انواع وفاداری مشتریان و قوانین وفادار سازی مشتریان
  • تشریح گامهای وفادار سازی
  • معرفی مدلهای تصمیم گیری خرید توسط مصرف کننده و سازمانی
شرایط شرکت کنندگان:

مدیران، کارشناسان ارشد و کارکنان بخش فروش و محصول

جهت ثبت نام و کسب اطلاعات بیشتر با شماره های زیر، تماس حاصل فرمائید

تلفن : 021-44458835

موبایل : 09121340833

موبایل(مسئول دفتر و هماهنگی) : 09121966279

تاریخ ارسال: 1397/2/23
تعداد بازدید: 232

ارسال نظر


مدیر گستر

آدرس : تهران، شهرک گلستان، میدان ساحل، خیابان نیما یوشیج، برج سروناز (C2A)، واحد 11 غربی

تلفن : 021-44732507

فکس : 021-44458823

موبایل : 09121340833

موبایل(مسئول دفتر و هماهنگی) : 09121966279

ایمیل: info@modirgostar.com

کلیه حقوق مادی و معنوی این سایت , متعلق به گروه علمی آموزشی مشاوره ای دکتر محمود آسیاچی می باشد .

طراحی و تولید: ایده پرداز طلوع