021-44458835
مدیر گستر

اندازه گیری (سنجش) رضايت مشتري

نام دوره: اندازه گیری (سنجش) رضايت مشتري (Customer Satisfaction Measurement)

مدت زمان دوره: 2 روزه



هدف:

در این دوره ابتدا شرکت کنندگان با تعاریف و مفاهیم رضایت مشتری (کارکنان) آشنا شده و سپس فرامیگیرند که چگونه رضایت مشتریان (کارکنان) سازمان و واحد خود را اندازه گیری نموده و اقدامات بهبودی را انجام بدهند .

محتوای دوره:
  • تشریح تعاریف و مفاهیم رضایت مشتری و مدل ایجاد رضایت مشتریان
  • تشریح اصولی بقاء و ماندگاری یک سازمان در بازار رقابت و مشتری گرایی
  • تعریف مشتری و انواع آن ( درون سازمانی و برون سازمانی )
  • تشریح مشتری مداری در مدل های مدیریت کیفیت / تعالی سازمانی
  • تشریح اهداف اندازه گیری رضایت مشتریان (CSM)
  • معرفی و تشریح متدولوژی اندازه گیری رضایت مشتریان (CSM)
  • نکات مهم در خصوص شناسایی مشتریان و نیازهای آنها
  • تحلیل روشهای عمومی نمونه برداری
  • برنامه ریزی و طراحی پرسشنامه در اندازه گیری رضایت مشتریان (CSM)
  • تجزیه و تحلیل و ارائه گزارش در اندازه گیری رضایت مشتریان (CSM)
  • تشریح اندازه گیری رضایت مشتریان (CSM) در حوزه های خدماتی/ تشریح کیفیت خدمات
  • تشریح کامل ابعاد دهگانه کیفیت خدمات در اندازه گیری رضایت مشتریان (CSM)
  • معرفی و تشریح مدل سروکوال (اهمیت و ابعاد آن) در اندازه گیری رضایت مشتریان (CSM)
شرایط شرکت کنندگان:

مدیران ارشد ، مدیران واحد بازرگانی و فروش

جهت ثبت نام و کسب اطلاعات بیشتر با شماره های زیر، تماس حاصل فرمائید

تلفن : 021-44458835

موبایل : 09121340833

موبایل(مسئول دفتر و هماهنگی) : 09121966279

تاریخ ارسال: 1397/2/23
تعداد بازدید: 268

ارسال نظر


مدیر گستر

آدرس : تهران، شهرک گلستان، میدان ساحل، خیابان نیما یوشیج، برج سروناز (C2A)، واحد 11 غربی

تلفن : 021-44732507

فکس : 021-44458823

موبایل : 09121340833

موبایل(مسئول دفتر و هماهنگی) : 09121966279

ایمیل: info@modirgostar.com

کلیه حقوق مادی و معنوی این سایت , متعلق به گروه علمی آموزشی مشاوره ای دکتر محمود آسیاچی می باشد .

طراحی و تولید: ایده پرداز طلوع