021-44458835
مدیر گستر

مديريت تجربه مشتری CEM

نام دوره: مديريت تجربه مشتری (Customer Experience Management)

مدت زمان دوره: 1 و یا 2 روزه



هدف:

آشنايي با مجموعه فعالیتهایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان انجام می شود. و همچنین نحوی ایجاد تجربه و حس ماندگار مشتریان بگونه ای که برند ما در ذهن آنان متمایز گردد .

محتوای دوره:
  • تعاریف مدیریت تجربه مشتری
  • ویژگی های مدیریت تجربه مشتری
  • چارچوب مدیریت تجربه مشتری
  • چرخه برنامه های تجربه مشتری
  • فرایند مدیریت تجربه مشتری
  • مدیریت تجربه مشتری به منظور ساخت مارک
  • مزایای مدیریت تجربه مشتری
  • مراحل چهارگانه اجرای مدیریت تجربه مشتری (CEM)
  • شاخصهای مدیریت تجربه مشتری و اندازه گیری آن
  • تجزیه و تحلیل و ارائه گزارش در اندازه گیری رضایت مشتریان (CSM)
شرایط شرکت کنندگان:

مدیران، کارشناسان ارشد و کارکنان بخش فروش و محصول

جهت ثبت نام و کسب اطلاعات بیشتر با شماره های زیر، تماس حاصل فرمائید

تلفن : 021-44458835

موبایل : 09121340833

موبایل(مسئول دفتر و هماهنگی) : 09121966279

تاریخ ارسال: 1397/2/23
تعداد بازدید: 215

ارسال نظر


مدیر گستر

آدرس : تهران، شهرک گلستان، میدان ساحل، خیابان نیما یوشیج، برج سروناز (C2A)، واحد 11 غربی

تلفن : 021-44732507

فکس : 021-44458823

موبایل : 09121340833

موبایل(مسئول دفتر و هماهنگی) : 09121966279

ایمیل: info@modirgostar.com

کلیه حقوق مادی و معنوی این سایت , متعلق به گروه علمی آموزشی مشاوره ای دکتر محمود آسیاچی می باشد .

طراحی و تولید: ایده پرداز طلوع