021-44458835
مدیر گستر

مديريت شکایت مشتریان ISO 10002

نام دوره: مديريت شکایت مشتریان ISO 10002

مدت زمان دوره: دوره یک روزه ( 8 ساعت )



هدف:

شرکت کنندگان در این دوره با تعاریف رضایت مشتری و شکایت مشتریان آشنا شده و راه های مدیریت و کاهش آنرا فرا میگیرند و همچنین با مجموعه فعالیتهایی که جهت جذب ، ثبت و رسیدگی به شکایت مشتریان براساس استاندارد ISO 10002 نیاز است که سازمانها انجام دهند آ آشنا میشوند .

محتوای دوره:
  • تعریف رضایت و نیاز مشتریان
  • شناسایی شکایات مشتریان و راههای کاهش آن
  • تشریح پیش نیازهای فردی و سازمانی مدیریت شکایت مشتریان
  • دستاوردهاي اجراي فرآیند رسیدگی به شکایات
  • متن استاندارد ۱۰۰۰۲:۲۰۰۴ ISO
  • بررسي بندهاي استاندارد 10002:2004 ISO
  • هدف و دامنه کاربرد
  • منابع قانوني (ارتباط با استانداردهاي iso9004 و iso9001)
  • اصطلاحات و تعاريف و اصول راهنما - BPM ) Business Process Management Review)
  • ساختار رسيدگي به شکايات
  • طرح ريزي و برنامه ريزي جهت اجراي فرآيند رسيدگي به شکايات
  • نگهداري و بهبود
شرایط شرکت کنندگان:

کارشناسان ارشد و کارکنان بخش فروش و محصول سازمان

جهت ثبت نام و کسب اطلاعات بیشتر با شماره های زیر، تماس حاصل فرمائید

تلفن : 021-44458835

موبایل : 09121340833

موبایل(مسئول دفتر و هماهنگی) : 09121966279

تاریخ ارسال: 1397/2/23
تعداد بازدید: 291

ارسال نظر


مدیر گستر

آدرس : تهران، شهرک گلستان، میدان ساحل، خیابان نیما یوشیج، برج سروناز (C2A)، واحد 11 غربی

تلفن : 021-44732507

فکس : 021-44458823

موبایل : 09121340833

موبایل(مسئول دفتر و هماهنگی) : 09121966279

ایمیل: info@modirgostar.com

کلیه حقوق مادی و معنوی این سایت , متعلق به گروه علمی آموزشی مشاوره ای دکتر محمود آسیاچی می باشد .

طراحی و تولید: ایده پرداز طلوع