021-44458835
مدیر گستر

تاثیر کیفیت در مشتری مداری

نام دوره: تاثیر کیفیت در مشتری مداری

مدت زمان دوره: یک روزه ( 8 ساعت )



هدف:

شرکت کنندگان در این دوره ضمن آشنایی با تعریف کیفیت و مشتری مداری فرا میگیرند که توجه و خلق کیفیت در محصولات و خدمات سازمان تا چه حد میتواند در ایجاد رضایت مشتری و افزایش فروش سازمان تاثیر داشته باشد .

محتوای دوره:
  • تعریف مشتری و اصول کسب رضایت مشتری
  • تشریح دیدگاه مشتری گرایی در تحقق کیفیت
  • تشریح ابعاد کیفیت محصول و خدمات از نظر مشتریان
  • تشریح مدل خلق رضایت مشتریان
  • دیدگاه مدیریت کیفیت ISO 9001 و تعالی سازمانی EFQM به مشتری مداری
  • اصول مفاهیم بنیادین کیفیت برای مشتری مداری
  • تشریح مفهوم و تعاریف مشتری مداری
  • ویژگیهای سازمانهای مشتری مدار
  • شناسایی مشتری و نیازهای وی
  • تحلیل ارزش برای مشتریان و بررسی زنجیره ارزش مشتریدر خلق کیفیت
  • تعریف زنجیره ارزش و بهبود زنجیره ارزش مشتریان
شرایط شرکت کنندگان:

کلیه مدیران تولید ، تدارکات ، طراحی و فروش

جهت ثبت نام و کسب اطلاعات بیشتر با شماره های زیر، تماس حاصل فرمائید

تلفن : 021-44458835

موبایل : 09121340833

موبایل(مسئول دفتر و هماهنگی) : 09121966279

تاریخ ارسال: 1397/2/29
تعداد بازدید: 288

ارسال نظر


مدیر گستر

آدرس : تهران، شهرک گلستان، میدان ساحل، خیابان نیما یوشیج، برج سروناز (C2A)، واحد 11 غربی

تلفن : 021-44732507

فکس : 021-44458823

موبایل : 09121340833

موبایل(مسئول دفتر و هماهنگی) : 09121966279

ایمیل: info@modirgostar.com

کلیه حقوق مادی و معنوی این سایت , متعلق به گروه علمی آموزشی مشاوره ای دکتر محمود آسیاچی می باشد .

طراحی و تولید: ایده پرداز طلوع