021-44458835
مدیر گستر

طرح تکریم ارباب رجوع

نام دوره: طرح تکریم ارباب رجوع

مدت زمان دوره: 2 روزه



هدف:

ایجاد آگاهی در پرسنل سازمانهای دولتی و تابع قوانین دولتی ، جهت رفتار مناسب با مشتریان و ارباب رجوع و آماده سازی فرایندهای سازمان براساس برطرف نمودن نیازهای ارباب رجوع ( مشتریان ) و نهایتاً انتخاب مشتریان هدف جهت توسعه ارائه خدمات سازمان به ارباب رجوع .

محتوای دوره:
  • شناسایی و تعریف ارباب رجوع و لزوم تکریم و توجه به ارباب رجوع
  • تشریح و تعریف فرایند ب- تحلیل و تشریح دلایل ، تهدیدها و نقاط ضعف و ویژگیهای سازمانهای دولتی
  • تشریح هفت برنامه مصوب تحول اداری در رویکرد مدیریت دولتی نوین
  • تشریح ویژگیهای نظام اداری مطلوب و مشتری مدار
  • تشریح اصول احترام ارباب رجوع ( مشتری مداری ) براساس مدل رضایت مشتریان
  • نقش پرسنل سازمان و عملکرد سارمان در رضایت مراجعین
  • تشریح ویژگیهای سازمانهای مشتری مدار
  • تحلیل نقشه راه تکریم ارباب رجوع و پارامترهای خلق رضایت مراجعین سازمانهای خدماتی
  • تشریح فنون ارتباطی موثر و قوانین طلایی توجه به مراجعین
  • رسیدگی به شکایات و نکات موثر در مکالمه تلفنی
  • رهنمودهایی برای بهبود مدیریت و عملکرد سازمان
  • تشریح طرح تکریم مردم در جلب رضایت ارباب رجوع
  • تشریح ویژگیهای رفتاری پرسنل با مراجعین
  • تشریح ساختار ، وظایف ، تشویق و تنبیه ، نظرسنجی و بازرسی در طرح تکریم ارباب رجوع
شرایط شرکت کنندگان:

کلیه پرسنل و کارمندان شرکتهای دولتی و سار سازمانها و دستگاههایی که از بودجه عمومی دولت استفاده میکنند .

جهت ثبت نام و کسب اطلاعات بیشتر با شماره های زیر، تماس حاصل فرمائید

تلفن : 021-44458835

موبایل : 09121340833

موبایل(مسئول دفتر و هماهنگی) : 09121966279

تاریخ ارسال: 1397/2/30
تعداد بازدید: 212

ارسال نظر


مدیر گستر

آدرس : تهران، شهرک گلستان، میدان ساحل، خیابان نیما یوشیج، برج سروناز (C2A)، واحد 11 غربی

تلفن : 021-44732507

فکس : 021-44458823

موبایل : 09121340833

موبایل(مسئول دفتر و هماهنگی) : 09121966279

ایمیل: info@modirgostar.com

کلیه حقوق مادی و معنوی این سایت , متعلق به گروه علمی آموزشی مشاوره ای دکتر محمود آسیاچی می باشد .

طراحی و تولید: ایده پرداز طلوع