021-44458835
مدیر گستر

مديريت شکایت مشتریان ناراضی

نام دوره: مديريت شکایت مشتریان ناراضی

مدت زمان دوره: 1 و یا 2 و یا 3 روزه

 
هدف:

آشنايي با مجموعه فعالیتهایی که جهت جذب ، ثبت و رسیدگی به شکایت مشتریان نیاز است که سازمانها انجام دهند بگونه ای که ضمن حل مشکل مشتریان بتوان آنها را از آن جهت بهبود فرایند سازمان بهره گرفت و مشتریان را نسبت به توانمندی سازمان و محصولات وفادار نمود .

محتوای دوره:
  • تعریف رضایت و نیاز مشتریان
  • شناسایی شکایات مشتریان و راههای کاهش آن
  • تحلیل آثار و عواقب شکایت مشتریان
  • تشریح روشهای برخورد با نارضایتی و ناراضی ها
  • تحلیل واکنش ناراضیان و اصول مدیریت آنها جهت وفاداری
  • تشریح پیش نیازهای فردی و سازمانی مدیریت شکایت مشتریان
  • اصول رفتاری فروشندگان و تحلیل رفتار مشتریان و فنون ارتباطی
  • برخورد با مشتریان بهانه گیر و جذب دوباره آنها
  • تشریح فرایند پسخ دهی به اعتراضات مشتریان
  • تعامل و مدیریت مشتریان ناراضی و خاموش
  • ده فرمان مدیریت سکوت مشتریان
شرایط شرکت کنندگان:

مدیران، کارشناسان ارشدو کارکنان بخش فروش و محصول

جهت ثبت نام و کسب اطلاعات بیشتر با شماره های زیر، تماس حاصل فرمائید

تلفن : 021-44458835

موبایل : 09121340833

موبایل(مسئول دفتر و هماهنگی) : 09121966279

تاریخ ارسال: 1397/4/2
تعداد بازدید: 261

ارسال نظر


مدیر گستر

آدرس : تهران، شهرک گلستان، میدان ساحل، خیابان نیما یوشیج، برج سروناز (C2A)، واحد 11 غربی

تلفن : 021-44732507

فکس : 021-44458823

موبایل : 09121340833

موبایل(مسئول دفتر و هماهنگی) : 09121966279

ایمیل: info@modirgostar.com

کلیه حقوق مادی و معنوی این سایت , متعلق به گروه علمی آموزشی مشاوره ای دکتر محمود آسیاچی می باشد .

طراحی و تولید: ایده پرداز طلوع